- Distrito de Machupichu, Alameda Los Artesanos 103, Aguas Calientes
- Lun - Sab 9:00 a.m - 7:00 p.m
A MACHUPICCHU GATEWAY tem o prazer de ajudá-lo na preparação de sua grande aventura em nosso país, nossos serviços e pacotes turísticos nos permitem oferecer atividades ou excursões especiais. Em muitos casos, o MACHUPICCHU GATEWAY tem a responsabilidade de escolher programas e serviços adequados às suas capacidades e interesses. Para lhe proporcionar a experiência profissional de toda a nossa equipe.
Os aventureiros devem estar com boa saúde ao aceitar a viagem e também se preparar para ela estudando o itinerário, trazendo roupas, equipamentos e documentação pessoal adequados, conforme recomendado.
Procedimento de reserva
Uma vez escolhido o serviço turístico, você deve cumprir com cada uma das cláusulas ou termos e condições. Você deve lê-los. Portanto, uma vez que o pagamento total ou parcial tenha sido feito, você estará satisfeito e confirmará que os leu e aceitou.
Sua reserva está sujeita aos termos listados abaixo.
Um contrato introduzido pelo MACHUPICCHU GATEWAY.
Seu formulário de reserva foi recebido
Depósito de 50% para confirmar a reserva
Observe que as reservas de viagem não serão confirmadas até que sejam indicadas por escrito pelo MACHUPICCHU GATEWAY confirmando seu depósito e sua reserva conosco.
Os outros 50% do serviço serão fornecidos por você no momento do briefing no hotel onde você estiver hospedado ou na chegada à cidade de Cusco.
Você também pode pagar o serviço integralmente em nosso site ou por transferência.
Organização e Responsabilidades
MACHUPICCHU GATEWAY é uma agência de serviços de viagens e turismo, cuja função é organizar os serviços prestados por operadoras de trem, operadoras de transporte geral, hotéis, operadoras de turismo e/ou qualquer outra empresa independente.
A MACHUPICCHU GATEWAY tem controle sobre os serviços que oferece, portanto, todos os arranjos de viagem com nossa agência atuam em nome de nossos clientes, organizando em seu nome os meios e serviços necessários.
O MACHUPICCHU GATEWAY assume a responsabilidade em caso de acidentes, perdas, danos, atrasos, inconvenientes ou qualquer outro tipo de irregularidade que possa ser causada por defeitos de qualquer veículo, ou por situações de omissão, descuido ou negligência da pessoa por eles contratada, para cumprir ou executar qualquer serviço ou parte do serviço turístico oferecido, como consequência de atos de vandalismo, greves, guerras, ações governamentais, condições climáticas ou qualquer outro tipo de fatores que impliquem despesas adicionais decorrentes de atrasos, alterações de itinerários ou outras causas.
O MACHUPICCHU GATEWAY reserva-se o direito de aceitar reservas e não qualquer solicitação de reserva de qualquer passageiro, para qualquer excursão ou pacote turístico que o MACHUPICCHU GATEWAY ofereça, de cancelar ou alterar um pacote turístico, se as circunstâncias assim o aprovarem. A solicitação de qualquer tipo de serviço solicitado à nossa empresa será entendida como consentimento às presentes condições.
PORTA DE ENTRADA DE MACHUPICCHU Em caso de força maior ou caso fortuito antes ou durante a viagem (acidentes, greves, terremotos, fatores climáticos, condições de segurança, fatores políticos, negação de permissão de entrada, problemas de saúde, entre outros), ou simplesmente para garantir o sucesso do plano, o operador e/ou agência poderá modificar, substituir ou cancelar itinerários, datas, hotéis, serviços opcionais, o que desde já é aceito pelo passageiro no momento da aquisição dos serviços.
Serviços Incluídos
Sua reserva com MACHUPICCHU GATEWAY não inclui em seus preços o IVA de 19%, aplicável somente a peruanos e estrangeiros residentes no Peru.
Caso seja necessário visto, o MACHUPICCHU GATEWAY prestará assessoria sobre o caso, e tudo relacionado ao procedimento, aos documentos solicitados, ao estudo, aos custos, à duração do procedimento e à aprovação ou rejeição ficará sob a autonomia exclusiva da autoridade consular. Em caso de recusa do visto, não haverá devolução dos valores pagos pelo requerente. Em qualquer caso, o processamento e o cumprimento dos requisitos informados serão de exclusiva responsabilidade do passageiro.
O passageiro será o único responsável pela custódia de sua bagagem e documentos de viagem. O MACHUPICCHU GATEWAY poderá orientar os passageiros em caso de perda de bagagem ou documentos de viagem; no entanto, em nenhuma circunstância será responsável pela perda, dano, deterioração ou extravio de tais itens. A Agência de Viagens informará ao passageiro as restrições estabelecidas pelas companhias aéreas quanto a proibições, peso máximo e quantidade de peças por passageiro, pessoas permitidas nos atrativos ou locais turísticos, limitações ou impedimentos de acesso por lotação máxima. Entretanto, será de exclusiva responsabilidade do passageiro o cumprimento dessas políticas, que podem variar conforme as disposições das empresas de transporte ou do prestador de serviço.
Documentação
O passageiro é responsável por ter um passaporte válido ou outro documento de viagem e vistos de acordo com sua nacionalidade aceitos pelas leis dos governos dos países que estiver visitando. Para efetuar reservas, serão necessárias as seguintes informações de cada passageiro:
É recomendável informar alergias, doenças, condições dos passageiros, características de cada passageiro, preferências alimentares, entre outros.
Privacidade e proteção de dados pessoais
Ao fornecer o endereço de e-mail ou outros dados pessoais, requisito necessário para a contratação de serviços turísticos, o Passageiro autoriza que tais endereços sejam utilizados para o envio de comunicações comerciais para promoção ou publicidade dos serviços e produtos oferecidos pela MACHUPICCHU GATEWAY, garantindo que tais informações nunca serão vendidas ou cedidas a terceiros e serão protegidas como informações confidenciais e não serão descumpridas em caso de ordem de autoridade competente.
Preços e Tarifas
Os preços e taxas são denominados em dólares americanos e estão sujeitos a alterações sem aviso prévio até que o pagamento seja efetuado e a disponibilidade confirmada.
Os pacotes turísticos são por pessoa, com base em ocupação dupla em quarto ou ocupação individual padrão (salvo indicação em contrário) em todos os hotéis e incluem serviços, traslados, excursões indicadas, guias especializados e ingressos (salvo especificação de condições diferentes). Os preços e tarifas não incluem extras, gorjetas, taxas de aeroporto, passagens aéreas (salvo indicação em contrário), excesso de bagagem ou qualquer outra viagem não especificada no programa.
Quando o passageiro escolhe a tarifa, salvo indicação em contrário, trata-se de uma tarifa na qual não são permitidas alterações no valor da reserva (salvo mediante pagamento de eventual multa definida pela empresa de acordo com a tarifa aplicada). Isto significa que não é permitido utilizar os ingressos de entrada de forma diferente da contratada, inclusive tentando utilizar a devolução dos ingressos sem ter utilizado previamente a entrada.
O preço não inclui
Taxas nacionais e de embarque no aeroporto ou taxas de visto, taxas de segurança do aeroporto, se impostas por qualquer aeroporto para cobrir os custos de medidas de segurança, excesso de bagagem, taxas de entrada no parque onde não especificado, noites ou despesas adicionais durante a viagem devido a cancelamentos de voos ou quaisquer circunstâncias internacionais além do controle do MACHUPICCHU GATEWAY, bebidas alcoólicas, água mineral, bebidas, lanches ou refeições não especificados, gratificações, seguro de qualquer tipo, lavanderia, chamadas telefônicas, chamadas de rádio ou mensagens, reconfirmação de voo e outros itens para uso pessoal, programas especiais, excursões opcionais ou outros serviços não expressamente especificados no programa, o único suplemento a pagar em todas as reservas onde apenas uma pessoa está viajando e requer apenas acomodação/serviços.
Métodos de pagamento
A forma e o prazo de pagamento serão definidos nas condições específicas de cada plano. O valor e a forma de pagamento dos depósitos ou adiantamentos, ingressos, reservas para eventos esportivos e culturais, feiras, exposições e eventos similares, estarão sujeitos às condições do organizador de tais eventos, que serão informadas no momento da compra.
Um depósito correspondente por pessoa para o programa escolhido é solicitado no momento da reserva. Este depósito não será reembolsável em caso de cancelamento pelo cliente. O saldo deste programa deve ser pago 60 dias antes da partida. Para programas reservados dentro de 60 dias da partida, o valor total do programa deve ser pago no momento da reserva.
No caso de grupos, nossa política de pagamento exige que nossos serviços sejam pagos integralmente 60 dias antes da chegada do grupo, juntamente com a lista de passageiros, a menos que condições diferentes sejam especificadas.
Qualquer modificação nos serviços acordados ou a contratação de novos serviços após o início da viagem será paga diretamente pelo passageiro ou poderá, se a agência aceitar, ser debitada no cartão de crédito.
O pagamento deve ser feito para MACHUPICCHU GATEWAY em Cusco / Peru. O MACHUPICCHU GATEWAY assumirá os impostos dos bancos peruanos e os custos de transferência bancária peruana, mas todos os impostos do país de origem e os custos de transferência bancária serão de responsabilidade do cliente.
Formas de efetuar pré-pagamentos para confirmação dos serviços solicitados:
Reservas
Todas as reservas estarão sujeitas à confirmação até que o pagamento integral seja recebido pelos serviços prestados pelo MACHUPICCHU GATEWAY. Caso haja um acordo específico entre a empresa e o cliente, a reserva poderá ser confirmada com o pagamento parcial de 50% dos pacotes e todas as suas categorias em que se encontram. No entanto, o saldo deve ser pago antes do início dos serviços.
Os pagamentos pelos nossos serviços só podem ser feitos conforme indicado em nossos métodos de pagamento. Uma vez confirmada a reserva do pacote turístico ao cliente por e-mail com um código de confirmação, a mesma será garantida, salvo cancelamento por motivos indicados no título de responsabilidades que são completamente alheios à empresa.
A confirmação do hotel está sujeita à disponibilidade. Se não houver espaço no hotel selecionado, outro hotel de categoria e preço semelhantes será fornecido de acordo com os interesses do cliente.
Quanto aos cancelamentos, devoluções e reembolsos de dinheiro, estes serão regulados pelos termos e condições estipulados nas Políticas de Cancelamento, Devolução e Reembolso estabelecidas pela MACHUPICCHU GATEWAY.
Obrigações
Caso algum serviço não possa ser prestado devido a um erro, falha ou culpa direta atribuível ao operador do serviço, o MACHUPICCHU GATEWAY tentará fazer o seu melhor para fornecer uma solução de igual valor ao serviço não prestado.
Caso não seja possível prestar um serviço equivalente ao serviço não prestado, o preço real do serviço será reembolsado, excluindo quaisquer consequências, custos indiretos ou quaisquer outros custos associados à não execução deste serviço.
Qualquer reclamação referente a qualquer serviço não prestado durante a viagem só será aceita se for feita por escrito no prazo de 7 dias após o término da viagem.
Quanto a cancelamentos, devoluções e reembolsos, estes serão regidos pelos termos e condições estipulados nas Políticas de Cancelamento, Devolução e Reembolso.
Políticas de cancelamento, devolução e reembolso.
O MACHUPICCHU GATEWAY não se responsabiliza, nem fará qualquer tipo de reembolso ou adiamento por serviços não contratados ou caso o passageiro não compareça ou chegue atrasado na data, hora e local reservados indicados na confirmação da reserva.
O MACHUPICCHU GATEWAY não será responsável pelo reembolso de quaisquer despesas de hotel, extras ou encargos adicionais que o passageiro tenha feito durante sua estadia e feitos por conceitos anteriores.
Qualquer confirmação, modificação, variação, cancelamento e/ou nova informação referente a cada reserva será feita através dos meios especificados em www.machupicchugateway.com, caso contrário o passageiro perderá o direito de reivindicar seus benefícios.
Solicitações para alterar o número de pessoas incluídas em uma reserva previamente confirmada estarão sujeitas à disponibilidade de vagas, e a tarifa poderá variar mediante aviso prévio.
Caso o passageiro faça o check-out do hotel antes da data previamente confirmada, o reembolso estará sujeito à política do hotel onde o passageiro se hospedou.
Qualquer serviço adicional contratado com outras operadoras pelo passageiro no destino da viagem será de única e exclusiva responsabilidade de quem o contrata, portanto, a MACHUPICCHU GATEWAY não será responsável por qualquer inconveniente ou acidente que possa ocorrer no mesmo.
O MACHUPICCHU GATEWAY não assumirá nenhuma responsabilidade por questões legais ou outros inconvenientes nos quais o passageiro possa estar envolvido, caso o passageiro seja forçado a desistir dos serviços contratados por tais motivos e também pelas despesas pessoais incorridas pelo passageiro.
Passageiros individuais e passageiros em grupo
Caso o pedido de cancelamento seja recebido até 60 dias antes da data de chegada do passageiro, o reembolso estará sujeito a uma multa de 30% do custo total para despesas administrativas, excluindo despesas financeiras associadas ao custo da transferência bancária, comissão de cartão de crédito e qualquer outra despesa e/ou custo associado ao reembolso. Exceto pelas exceções especificadas abaixo. Se uma solicitação de cancelamento for recebida até 60 dias antes da data de chegada do passageiro, o reembolso estará sujeito a uma taxa de cancelamento de 40%, excluindo custos financeiros associados ao custo da transferência bancária, comissão de cartão de crédito e quaisquer outras taxas e/ou custos associados ao reembolso. Exceto pelas exceções especificadas abaixo. Se o cancelamento for recebido de 35 a 20 dias antes da data de chegada do passageiro, o reembolso estará sujeito a uma taxa de cancelamento de 65%, excluindo custos financeiros associados ao custo da transferência bancária, comissão de cartão de crédito e quaisquer outras taxas e/ou custos associados ao reembolso. Exceto pelas exceções especificadas abaixo. Nenhum reembolso ou ressarcimento será concedido se a solicitação de cancelamento for recebida até ou menos de 19 dias antes da data de chegada dos passageiros. Da mesma forma, nenhum reembolso ou ressarcimento será concedido em caso de não comparecimento ou cancelamento do(s) passageiro(s) durante a viagem. Não há reembolsos ou devoluções para partes não utilizadas de pacotes turísticos ou estadias.
Em caso de cancelamento de pacotes turísticos que incluam serviços de transporte aéreo, rodoviário e/ou ferroviário já emitidos, não será concedido nenhum reembolso ou ressarcimento por estes serviços.
Certos serviços podem ser interrompidos ou cancelados devido a condições climáticas, força maior, tumultos, etc., ou outros motivos além do controle dos hotéis, companhias aéreas, fornecedores ou da própria agência. Nenhum reembolso ou devolução será emitido como resultado dessas interrupções ou cancelamentos fora do nosso controle.
Responsabilidades do cliente
Leve consigo os documentos necessários para a viagem e toda a documentação pertinente, como passaporte, vistos, autorizações de viagem, seguro de saúde, registro de menores, entre outros. O MACHUPICCHU GATEWAY não será responsável por quaisquer danos ou perdas que possam ocorrer devido à falta de documentos ou à sua validade.
No caso de o passageiro não comparecer ao aeroporto por não ter comunicado previamente a alteração ou cancelamento do voo, o serviço será considerado prestado e não haverá reembolso de qualquer natureza.
Se você não puder usar o serviço devido a problemas de saúde, notifique o MACHUPICCHU GATEWAY com 24 horas de antecedência no celular: +51-927298516
Comprometa-se e concorde em seguir as instruções dos guias responsáveis pela operação, e o não cumprimento resultará na remoção da atividade sem opção de reembolso ou adiamento. A autoridade dos guias não será questionada em nenhuma circunstância por nenhum dos passageiros, nem sua capacidade e julgamento profissional serão questionados para tomar uma decisão em favor da segurança individual ou do grupo.
Reclamações e Reclamações
Se um cliente tiver uma reclamação contra a empresa do cliente, ele/ela deve informar o condutor do passeio, o guia ou o representante da empresa durante o passeio para que o guia/representante possa tentar resolver o problema. Quaisquer outras reclamações devem ser apresentadas por escrito à empresa no prazo de 7 dias após o término do passeio.
O foro para todas as reclamações ou disputas será exclusivamente em Cusco, Peru, cujos tribunais, usando a lei peruana, terão jurisdição exclusiva. As reivindicações por danos contra a MACHUPICCHU GATEWAY serão limitadas ao valor do item específico em disputa.
Qualquer responsabilidade é limitada ao preço total pago pelo passeio. Em todos os casos, a empresa exclui especificamente qualquer responsabilidade por perdas ou despesas indiretas, incidentais ou consequentes, incluindo perda de lucros.
O MACHUPICCHU GATEWAY assume a responsabilidade pelas representações que faz, mas não por aquelas feitas por outras pessoas, incluindo, mas não se limitando a, qualquer funcionário do MACHUPICCHU GATEWAY ou qualquer agente de viagens independente.
O pagamento de reservas em qualquer programa ou excursão do MACHUPICCHU GATEWAY constituirá consentimento a todas as disposições dos Termos e Condições de reserva aqui estabelecidos e é vinculativo para todos os participantes da viagem.