MACHUPICCHU GATEWAY tiene el placer de asistirlo en la preparación de su gran aventura en nuestro país, nuestros servicios y paquetes turísticos nos permiten ofrecerles actividades especiales o excursiones. En muchos casos MACHUPICCHU GATEWAY tiene la responsabilidad de elegir programas y servicios adecuados a sus capacidades e intereses. Con el fin de proporcionarle la experiencia profesional de todo nuestro personal.

Los aventureros deben de contar con una buena salud al aceptar el viaje y también de prepararse para el viaje, estudiando el itinerario, para llevar la ropa adecuada, el equipo y la documentación personal tal como se le aconseja.

Procedimiento de reserva

Una vez elegido el servicio turístico debe de estar sujeto a cumplir cada una de las clausulas o términos y condiciones, serán obligatorias leerlas, por lo cual, efectuado el pago total o parcial, usted quedara conforme y afirma haberlas leído y haber aceptado.

Su reserva está sujeta a los términos que se enumeran a continuación.

Un contrato que se introduce por parte de MACHUPICCHU GATEWAY.

Se recibe el formulario de su reserva

El deposito del 50% para confirmar la reserva

Tenga en cuenta que las reservas de viaje no se confirman hasta ser indicara por escrito por parte de MACHUPICCHU GATEWAY confirmando su depósito y su reserva con nosotros

El otro 50% de servicio será proporcionado por usted al momento del realizar la charla informativa en el hotel donde se encuentre o al arribar a la ciudad del cusco.

Usted también podrá realizar el pago del servicio al 100% desde nuestro sitio web o por transferencia.

Organización y Responsabilidades

MACHUPICCHU GATEWAY es una agencia de viajes y servicios turísticos, que tiene la función de concretar los servicios que provee los operadores de trenes, operadores de transporte general, hoteles, operadores turísticos y/o cualquier otra firma independiente.

MACHUPICCHU GATEWAY tiene el control sobre los servicios que ofrece, por lo que todo el arreglo de viaje con nuestra agencia actúa por cuenta y orden de nuestros clientes, organizando en su nombre los medios y servicios requeridos.

MACHUPICCHU GATEWAY asume la responsabilidad en caso de accidentes, perdidas, daños, demoras, inconvenientes o cualquier otro tipo de irregularidad que pueda ser ocasionada por defectos de cualquier vehículo, o a través de situación es de omisión, descuido o negligencia  o persona contratada por la  mismas, para cumplir o llevar a cabo cualquier servicio o parte de servicio turístico ofrecido, como resultado de actos de vandalismo, huelgas, guerras, acciones gubernamentales, condiciones climáticas, o cualquier otro tipo de factores que impliquen gastos adicionales provenientes de demoras, cambios de itinerarios u otras causas.

MACHUPICCHU GATEWAY se reserva el derecho de aceptar reservas y no cualquier solicitud de reserva de cualquier pasajero, a cualquier tour o paquete turístico que MACHUPICCHU GATEWAY ofrece, de cancelar o cambiar un paquete turístico, si las circunstancias así lo aprueban. La solicitud de cualquier tipo de servicio solicitado a nuestra empresa será entendida como el consentimiento de estas condiciones.

MACHUPICCHU GATEWAY en caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje  (accidentes, huelgas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, hoteles, servicios opcionales, lo cual es desde ahora aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios.

Servicios Incluidos

Su reserva con MACHUPICCHU GATEWAY no incluye en sus precios el 19% de IVA, aplicable únicamente a peruanos y extranjeros residentes en Perú.

En caso de requerirse visa, MACHUPICCHU GATEWAY prestará la asesoría del caso, siendo de la exclusiva autonomía de la autoridad consular, todo lo relativo al trámite, los documentos solicitados, el estudio, costos, duración del trámite y la aprobación o rechazo. En caso de negativa de visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por el solicitante. En todo caso será de la exclusiva responsabilidad del pasajero, el trámite y cumplimiento de los requisitos informados.

El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. MACHUPICCHU GATEWAY, podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo, en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos. La Agencia de Viajes le informará al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, personas permitidas en los atractivos o sitios turísticos, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante, será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte o del prestador de los servicios.

Documentación

El pasajero es responsable de tener vigente su pasaporte u otro documento de viaje y visas de acuerdo a su nacionalidad aceptado por las leyes de los gobiernos de los países que este visitando. Para poder realizar las reservas se necesitará contar con la siguiente información de cada pasajero:

• Nombre Completo.
• Número de Pasaporte.
• Nacionalidad
• Fecha de nacimiento

Se recomienda informar alergias, enfermedades, condiciones del pasajero, características de cada pasajero, preferencias de comida, entre otros.

Privacidad y protección de datos Personales

El Pasajero mediante la entrega de la dirección de correo electrónico u otros datos personales, requisito necesario para la contratación de los servicios turísticos, el pasajero da su permiso para que dichas direcciones sean utilizadas para enviar comunicaciones comerciales de promoción o publicidad de los servicios y productos ofrecidos por MACHUPICCHU GATEWAY, garantizando que dicha información nunca será vendida o proporcionada a terceros y será protegida como información con carácter confidencial y no será cumplida en caso de orden autoridad competente.

Precios y Tarifas

Los precios y tarifas se denominan en dólares americanos y están sujetas a cambio sin previo aviso, hasta que se haya realizado el pago respectivo y la debida confirmación de disponibilidad.

Los paquetes turísticos son por persona, sobre una base de ocupación doble en habitación u ocupación persona (salvo indicación) estándar en todos los hoteles e incluye servicios, traslados, excursiones indicadas, guías especializados y boletos de entrada (a menos que se especifique condiciones diferentes). Los precios y tarifas no incluyen extras, propinas, impuestos de aeropuerto, pasajes aéreos (salvo indicación expresa), exceso de equipaje o cualquier otro viaje no especificado en el programa.

Cuando el pasajero elige la tarifa, salvo indicación expresa, se trata de una tarifa en la que no se permiten cambios de importe de la reserva (excepto pagando alguna penalidad dispuesta por la empresa según la tarifa aplicada). Esto significa que no se permite utilizar los tiques de ingreso de manera distinta a lo contratado, incluyendo este hecho el tratar de utilizar la vuelta de los tiques, sin haber utilizado con anterioridad el ingreso.

El Precio no Incluye

Nacional e impuestos de salida del aeropuerto o tasas de visa, cargos de seguridad del aeropuerto si es impuesto por cualquier aeropuerto para cubrir los costes de las medidas de seguridad, exceso de equipaje, las entradas al parque, donde no se especifica, noches o gastos adicionales durante el viaje debido a cancelaciones de vuelos o cualquier internacionales circunstancias fuera del control de MACHUPICCHU GATEWAY, bebidas alcohólicas, agua mineral, bebidas, aperitivos o comidas no especificados, propinas, seguro de cualquier tipo, lavandería, llamadas telefónicas, llamadas por radio o mensajes, reconfirmación de vuelos y otros artículos de uso personal, programas especiales, excursiones opcionales u otros servicios no especificados expresamente en el programa, el único suplemento a pagar en todas las reservas que sólo una persona está viajando y requiere solo alojamiento / servicios.

Formas de pago

En las condiciones específicas de cada plan se definirá la forma de pago y plazo. El valor y forma de pago de los depósitos o anticipos, boletas, reservaciones de eventos deportivos y culturales, ferias, exposiciones y similares, se sujetarán a las condiciones del organizador de tales eventos, los cuales se informarán al momento de la compra.

Un depósito correspondiente por persona para el programa elegido se solicita en el momento de la reserva. Este depósito no es reembolsable en caso de cancelación por parte del cliente. El saldo de este programa es por 60 días antes de la salida. En el caso de los programas reservado dentro de los 60 días de la salida, el importe total del programa deberá ser abonado en el momento de la reserva.

En el caso de grupos, nuestra política de pagos obliga a que nuestros servicios deben estar totalmente cancelados 60 días antes de la llegada del grupo conjuntamente con la lista de los pasajeros, a menos que se especifique diferentes condiciones.

Cualquier modificación a servicios pactados o la contratación de nuevos servicios una vez iniciado el viaje, serán pagados directamente por el pasajero o podrán, en caso la agencia lo acepte, ser cargados a una tarjeta de crédito.

El pago debe hacerse con MACHUPICCHU GATEWAY en Cusco / Perú. MACHUPICCHU GATEWAY asumirá impuestos en los bancos peruanos y los costos de transferencia bancaria peruana pero todo país de origen los impuestos y los costos de transferencia bancaria será responsabilidad del cliente.

Formas de realizar los pre-pagos para la confirmación de los servicios solicitados:

Tarjeta de crédito VISA con Verified by Visa y con Securecode (+8%).

Tarjeta de crédito VISA a través de PAYPAL (+5%).

Depósito bancario (Para transferencias bancarias desde el extranjero agregar $20)

Reservaciones

Todas las reservaciones estarán sujetas a confirmación hasta la recepción total del pago completo por los servicios que MACHUPICCHU GATEWAY. En caso se haya llegado a un acuerdo puntual entre la empresa y el cliente, la reservación podrá ser confirmada con un pago parcial de 50% para los paquetes y todas sus categorías en las que se encuentra. Sin embargo, el saldo debe estar cancelado antes del inicio de los servicios.

Los pagos por nuestros servicios únicamente se podrán realizar según lo indicado en nuestras formas de pago. Una vez que se confirme la reserva del paquete turístico al cliente mediante un e-mail con un código de confirmación, este estará garantizado, salvo cancelación por motivos expuestos bajo el título de responsabilidades los cuales son totalmente ajenos a la empresa.

La confirmación de los hoteles está sujetos a disponibilidad, de no haber espacio en el hotel seleccionado se le dará otro de similar categoría y precio según intereses del cliente.

En lo que respecta a cancelaciones, devoluciones y reembolsos de dinero estos estarán regulados por los términos y condiciones estipulados en las Políticas de Cancelación, Devolución y Reembolso que MACHUPICCHU GATEWAY estable.

Obligaciones

En caso algún servicio no pueda ser proporcionado por un error, falla o falta directa atribuible al operador del servicio, MACHUPICCHU GATEWAY tratará de hacer su mejor esfuerzo para proporcionar alguna solución de igual valor al servicio no proporcionado.

En caso no se pueda proporcionar un servicio equivalente al servicio no proporcionado será reembolsado el precio real del servicio excluyendo cualquier consecuencia, costos indirectos o algún otro costo asociado a la no realización de este servicio.

Cualquier reclamo respecto a algún servicio no proporcionado durante el viaje únicamente será aceptado si es que esta se realiza, por escrito, dentro de los 7 días luego de terminado el viaje.

En lo que respecta a cancelaciones, devoluciones y reembolsos de dinero estos estarán regulados por los términos y condiciones estipulados en las Políticas de Cancelación, Devolución & Reembolso.

Políticas de Cancelación, Devolución & Reembolso.

MACHUPICCHU GATEWAY no se hará responsable, ni hará ninguna clase de reembolso o aplazamiento por los servicios no tomados o en caso de no presentarse el pasajero o llegar tarde en la fecha reservada, hora y lugar indicado en la confirmación de la reserva.

MACHUPICCHU GATEWAY no será responsable de reembolso por ningún cargo del hotel, extras o adicionales que el pasajero haya efectuado en su estancia y efectuados por anteriores conceptos

Toda confirmación, modificación, variación, cancelación y/o novedad respecto a cada reserva se hará a través de los medios especificados en www.machupicchugateway.com de lo contrario el pasajero perderá el derecho a exigir sus beneficios.

Las solicitudes de modificación al número de personas incluidas en la reserva previamente confirmada, estarán sujetas a la disponibilidad de cupos, y su tarifa podrá variar con previo aviso.

Si el pasajero se retira del hotel antes de la fecha previamente confirmada, el reembolso estará sujeto a la política de hotel donde realizo su alojamiento.

Cualquier servicio adicional contratado con otros operadores por parte del pasajero en el destino de viaje será responsabilidad única y exclusiva de quien lo contrate, por lo tanto, MACHUPICCHU GATEWAY no se hará responsable por cualquier inconveniente o accidente que se pueda presentar en él.

MACHUPICCHU GATEWAY no asumirá ninguna responsabilidad frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el pasajero, en caso de que el pasajero se vea obligado a retirarse de los servicios contratados por tales motivos y así mismo, frente a los gastos personales en que el pasajero incurra.

Pasajeros individuales y pasajeros en grupo

Si una solicitud de cancelación se recibe hasta e incluyendo 60 días antes de la fecha de llegada de los pasajeros, la devolución o reembolso estará sujeto a una penalidad del 30% del costo total por gastos administrativos, fuera de los gastos financieros asociados al costo de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algún otro gasto y/o costo asociado a la devolución. Salvo excepciones que se especifican más adelante. Si una solicitud de cancelación se recibe hasta e incluyendo 60 días antes de la fecha de llegada de los pasajeros, la devolución o reembolso estará sujeto a un cobro de 40% de gastos de cancelación, fuera de los gastos financieros asociados al costo de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algún otro gasto y/o costo asociado a la devolución. Salvo excepciones que se especifican más adelante. Si una anulación se recibe 35-20 días antes de la fecha de llegada de los pasajeros, la devolución o reembolso estará sujeto a un cobro de 65% de gastos de cancelación, fuera de los gastos financieros asociados al costo de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algún otro gasto y/o costo asociado a la devolución. Salvo excepciones que se especifican más adelante. No se concederá devolución o reembolso alguno si la solicitud de cancelación se recibe con hasta o menos de 19 días antes de la fecha de llegada de los pasajeros. Asimismo, no se concederá devolución o reembolso alguno en de no-presentación del(los) pasajero(s) o la cancelación durante el viaje. No hay reembolso o devolución alguna por porciones de paquetes turísticos o estadías no utilizadas.

En el caso de cancelación de paquetes turísticos que incluyan el servicio de trasporte aéreo, en bus y/o en tren ya emitidos, no se concederá devolución o reembolso alguno por concepto de estos servicios.

Ciertos servicios se pueden interrumpir o pueden ser cancelados debido a condiciones climáticas, razones de fuerza mayor, disturbios, entre otros., u otras fuera del control de los hoteles, líneas aéreas, proveedores o de la misma agencia. Ninguna devolución o reembolso será otorgado como resultado de estas interrupciones o cancelaciones ajenas a nuestro control.

Responsabilidades Del Cliente

Portar los requisitos de viaje y todo lo referente a documentación vigente tales como pasaporte, visados, autorizaciones de viajes, seguros de salud, registro de menores, entre otros. MACHUPICCHU GATEWAY no será responsable de los daños o perjuicios que puedan ocasionarse por causa de falta de documentos o validez de los mismos.

Cuidar de todos sus objetos personales y equipaje.

Estar puntual a la hora estipulada de los servicios contratados

Presentar los Voucher en cada uno de los servicios contratados.

En caso que el pasajero sea NO SHOW en el aeropuerto, porque no avisaron con anterioridad de cambio vuelo o cancelación, se considera el servicio prestado y no habrá ningún tipo de reembolso.

En caso de no poder tomar el servicio por mal estado de salud avisar con 24 horas de anticipación a MACHUPICCHU GATEWAY al cel.: +51-927298516

Comprometerse y aceptar seguir las instrucciones de los guías a cargo de la operación y al no cumplirlas será retirado(a) de la actividad sin opción a reembolso o aplazamiento. La autoridad de los guías no será discutida bajo ninguna circunstancia por ninguno de los pasajeros, ni puesta en duda su capacidad y criterio profesional para tomar una decisión en pro de la seguridad individual o del grupo.

Quejas y Reclamaciones

Si un cliente tiene una queja contra la empresa del cliente debe informar al conductor de viaje, guía o representante de la compañía, mientras que en la gira con el fin de que el guía / representante puede intentar solventar el problema. Cualquier otra queja debe ser puesta por escrito a la compañía dentro de los 7 días de la final de la gira.

Sede de todas las reclamaciones o disputas será exclusivamente en Cusco, Perú, cuyos tribunales, usando la ley peruana, tendrán jurisdicción exclusiva. Las reclamaciones por daños contra MACHUPICCHU GATEWAY se limitarán al valor del artículo en particular en disputa.

Cualquier responsabilidad se limita a la totalidad del precio pagado por el tour. En todos los casos, la compañía específicamente excluye cualquier responsabilidad por pérdida o gasto indirecto, incidental o resultante, incluyendo la pérdida de beneficios.

MACHUPICCHU GATEWAY asume la responsabilidad de las representaciones que hace, pero no para las realizadas por otras personas incluidas, pero no limitado a, cualquier empleado de MACHUPICCHU GATEWAY o cualquier agente de viajes independiente.

El pago de las reservas en cualquier programa o tour de MACHUPICCHU GATEWAY constituirá el consentimiento de todas las disposiciones de la reserva Términos y condiciones establecidos en este documento y es vinculante para todos los participantes del viaje.